NEA Management-Beratung

Ziehen die Gründer und Führungskräfte nach wie vor an einem Strang? Oder sind Vorstellungen über die Zukunft der Unternehmung wie auch persönliche Lebensziele abgedriftet? Gründer und Führungskräfte sind die zentralen kulturprägenden Elemente eines Unternehmens. Verlieren diese psychologisches Kapital und damit innere Stärke, ist Mentoring und Mediation durch NEA das Mittel der Wahl, um gemeinsame Ziele zu definieren und neue Energien freizulegen.

Viele Unternehmen verlieren ihre Kräfte sich zu erneuern. Sie lassen sich treiben, haben keine klare Strategie und nutzen damit häufig nicht die Chancen, die der Markt Ihnen bietet. Es bieten sich immer Chancen, das gilt besonders für Unternehmen des digitalen Marktes. Dazu kann auch gehören, Talent sich durch Akquisition oder eine Fusion zu erschließen. NEA hilft, die Unternehmensstrategie zu vitalisieren und liefert den Erfahrungsschatz, Mergers und Acquisitions als Instrument zu nutzen.

Wie bekannt ist ihr Unternehmen - wirklich? Was macht eigentlich Bekanntheit aus und wie entsteht diese? Eine starke Marke wird einem nicht geschenkt. Diese muss systematisch entwickelt werden. Zu wenige Unternehmen tun dies. Und das ist eine gute Nachricht: Vertretern von Unternehmen bietet das die Möglichkeit, sich zu Meinungsführern zu entwickeln, dem Markt Orientierung zu geben und damit eine Marke zu schaffen, die begehrenswert ist.

Die Vitalität eines Unternehmens bemisst sich im hohen Maße an der Fähigkeit, Neugeschäft zu gewinnen. Und auch hier gilt: erfolgreiches Neugeschäft entsteht nicht durch schwarze Magie, sondern durch Prinzipien, Prozesse und Talent, das systematisch entwickelt wird.

Ist Kapital zur Realisierung von Geschäftsideen oder zur Wachstumsfinanzierung ausreichend vorhanden ? Ist die Nachfolge geregelt und die Eigentümerstruktur samt Management-Systeme darauf ausgerichtet? Planen Sie Ihr Lebenswerk zu veräußern oder suchen sie einen strategischen Partner für die Zukunft? Ist Ihr Unternehmen optimal auf diesen Schritt vorbereitet? Sprechen Sie mit uns. NEA kennt die Spielregeln des Marktes und weist den Weg.

Es macht sich Ernüchterung breit: Viele CX-Initiativen verlaufen im Sande. Es wird viel geforscht, geplant und diskutiert; nur die gewünschten Ergebnisse stellen sich nicht ein. Projekte ziehen sich unverhofft in die Länge - der gewünschte ROI oder „ROX“ bleibt aus. Was ist erfolgsversprechend? Wie sieht die Zukunft von CX aus. Lesen Sie unseren Beitrag über die Zukunft von Customer Experience. Falsche Erwartungen führen zu unverhofften Ergebnissen. Entwickeln Sie daher ihre CX-Strategie mit NEA. Sprechen Sie mit uns.

'If You Can't Measure It, You Can't Manage It'. Ein berühmtes Zitat, was sehr kontrovers in der CX-Welt diskutiert wird. Das Problem: die etablierten Metriken, wie der NPS ( Net Promoter Score), der CES (Kundenaufwand) oder z.B. FCR (First Contact Resolution), erlauben keine direkten Rückschlüsse auf eine verbesserte profitable Beziehung zum Kunden. Die Basis von erfolgreichem CX-Management ist zu ergründen, welche Kundenerfahrungen zu verbessern sind. Und zugleich das Maß der Verbesserung zu ermitteln, was ökonomisch sinnvoll ist. Die Königsdisziplin dabei: Welche Elemente der Kundenerfahrung sollte ich verbessern? Was messe ich dabei? Wann und Wo? Lesen Sie unseren Beitrag über die Zukunft von Customer Experience und sprechen Sie mit uns.

Eine positive Kundenerfahrung sollte auch bei Betrachtung eines Werbemittels beginnen. Nachhaltige Strategien des Digitalen Marketing bringen kurzfristige Geschäftsziele in Einklang mit Markenwerten und positiven Kundenerlebnissen. Die typischen Metriken des Performance Marketings sind mit denen der CX anzureichern. Das ist die Basis erfolgreicher datengetriebener Unternehmen. Wie kann dieser Ansatz getestet werden? Sprechen Sie mit NEA.

„Build or Buy?“ entwickelt sich zur Gretchenfrage im digitalen Marketing. Bevor diese Fragen beantwortet werden kann, müssen Unternehmen Leistungswerte Ihres Marktes kennen. Und klare Vorstellungen besitzen, welche Prozesse, Technologien und Kompetenzen nötig sind, um für laufende Verbesserungen zu sorgen. Sprechen Sie mit NEA. Wir liefern Ihnen Antworten zu diesen Fragen.